Go Live México · Cápsula C8
Primeros pasos y soporte
Compacto 4 min · completo 8 min · todos los usuarios
Por qué importa
Lo que ves en Nexo depende de tu país, tu perfil y el ciclo de la sesión.
Dos personas pueden abrir la misma pantalla y ver cosas distintas: otro país, otro ciclo, otro perfil o datos de otra hora.
Casi todas las dudas del primer día vienen de ahí. Si sabes dónde mirar, las resuelves en un minuto, sin abrir un llamado.
En esta cápsula
Cómo entrar, cómo leer la pantalla, por qué un botón aparece apagado, la hora de los datos y cómo pedir ayuda.
Primeros pasos y soporte
2
Cómo entrar
Lo que ves en Nexo depende de tu país y de tu perfil.
1
Usuario corporativo
Entras con el mismo acceso de la red (SSO). El enlace se comunica antes del Go Live.
2
País y perfil
Abre tu nombre, arriba a la derecha: ahí están tus países y el perfil en cada uno.
3
Si algo falta
Abre un llamado en el Portal de TI con tu usuario y el perfil que necesitas.
2
3
Primeros pasos y soporte
3
La pantalla de Nexo
1
2
3
4
1
Menú lateral. Siete grupos, del portafolio a la administración.
2
Buscar. Una pantalla por su nombre o un producto por su código de venta (CV).
3
País y ciclo. Revísalos antes de trabajar; tu perfil está al lado.
4
Central de Alertas. La pantalla que abre al entrar.
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4
La Central de Alertas
Lo que está pendiente antes de planear, ordenado por gravedad.
1
2
3
1
Rojo bloquea el ciclo. Amarillo y azul informan.
2
Quién resuelve. Cada alerta nombra al área dueña del dato.
3
Corregir. Abre la pantalla del dato, ya filtrada.
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5
Un botón apagado tiene un motivo
Tu perfil Consulta no edita precios.
Perfil
Ver y descargar
Editar
Enviar a aprobación
Aprobar
Planeamiento Mercadológico y Demanda
Catastro · Marketing
Aprobación · Pricing
Administrador del sistema
Consulta (lectura y descarga)
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La hora de los datos
Outlook y Reportes se actualizan tres veces al día. Cada carga tarda hasta 30 minutos.
1
2
3
0h
6h
12h
18h
24h
3:00
11:00
15:00
1
Hora de la foto. Compara números de la misma hora.
2
Horario fijo. Madrugada, 11:00 y 15:00.
3
Pedir actualización. Solo Administración.
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Hábitos que ahorran tiempo
1
Filtra eligiendo de la lista
Los filtros de las tablas buscan el valor exacto, no parte del texto.
2
Consulta el Glosario
Cada indicador tiene su definición y su fórmula. Si un número no te cierra, la cuenta está ahí.
3
Descarga en CSV
La descarga sale con los filtros que aplicaste.
2
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8
Ejemplo: mi número no coincide
Tu colega ve 1.200 unidades del CV 10014 en el ciclo 202701 y tú ves 1.150. Revisa en este orden.
1
¿El mismo país y el mismo ciclo?
Míralo en la barra superior, a la derecha. Es la causa más común.
2
¿La misma hora de los datos?
En Outlook y Reportes, arriba de los filtros. Los datos cambian tres veces al día.
3
¿Los mismos filtros?
Marca, categoría, canal. Un filtro olvidado cambia el total.
4
¿La misma cuenta?
El Glosario tiene la fórmula de cada indicador.
5
Si sigue distinto, repórtalo
Con pantalla, país, ciclo, CV y una captura.
En la práctica
Los pasos 1 a 3 se revisan en un minuto. Hazlos antes de abrir un llamado.
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Antes de seguir
Abres Preços y el botón Editar está apagado. ¿Qué haces primero?
A
Recargo la página varias veces
B
Paso el mouse sobre el botón para leer el motivo
C
Pido a un colega su usuario
Ver la respuesta
B. Nexo explica el motivo al pasar el mouse. Casi siempre es tu perfil: si no corresponde a tu trabajo, pide el cambio de perfil. El usuario es personal y no se comparte.
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Ayuda después del Go Live
Go Live · 17/11
11/12
Hypercare. Del 17/11 al 11/12, el equipo del proyecto acompaña el día a día.
Después, la mesa de ayuda. El canal se informa en el Go Live.
Al reportar un problema
Pantalla
Outlook anual (YTD)
País
México
Ciclo
202701
CV
10014
Captura
adjunta
Con estos cinco datos, el equipo reproduce el caso sin volver a preguntarte.
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Errores comunes
Error
Qué pasa
Qué hacer
Trabajar con otro ciclo en la barra
Los números no son los del ciclo que planeas
Revisar país y ciclo antes de empezar
Escribir parte del texto en un filtro
El filtro no encuentra nada
Elegir el valor de la lista
Comparar datos de horas distintas
Parece que los números no cierran
Mirar la hora de los datos de los dos lados
Reportar solo «no funciona»
El equipo tiene que volver a preguntarte
Mandar pantalla, país, ciclo, CV y captura
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Para recordar
1
Entras con tu usuario corporativo.
Tus países y tu perfil están en tu nombre, arriba a la derecha.
2
Antes de trabajar, país y ciclo.
Están en la barra superior.
3
Un botón apagado tiene un motivo.
Pasa el mouse sobre él: casi siempre es tu perfil.
4
Para pedir ayuda, cinco datos.
Pantalla, país, ciclo, CV y una captura.
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Siglas de esta cápsula
SSO
El acceso corporativo único, el mismo de la red.
CV
Código de venta de un producto.
TI
Tecnología de la información: atiende los accesos.
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Autoevaluación
1
Un botón aparece apagado. ¿Qué haces primero?
A
Recargo la página
B
Paso el mouse sobre el botón para ver el motivo
C
Abro un llamado
2
¿Qué revisas en la barra superior antes de trabajar?
A
El país y el ciclo
B
La hora y el usuario
C
El menú y la búsqueda
3
¿Qué incluyes al reportar un problema?
A
Solo una captura
B
Pantalla, país, ciclo, CV y una captura
C
Tu contraseña
Primeros pasos y soporte
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Respuestas
1
Un botón aparece apagado. ¿Qué haces primero?
Pasar el mouse sobre el botón para ver el motivo.
2
¿Qué dos datos de la barra superior revisas antes de trabajar?
El país y el ciclo de la sesión.
3
¿Qué cinco datos incluyes al reportar un problema?
Pantalla, país, ciclo, CV y una captura.
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